سياسة الاستبدال والاسترجاع

جميع ما تقدمه منصة مَسَرّة منتجات رقمية: دعوات إلكترونية، قوالب وتصاميم مولّدة، روابط مشاركة، وإدارة ضيوف وردود حضور. لا يوجد أي منتج مادي، ولا توجد أي عملية شحن أو تسليم فعلي. وبمجرد نجاح الدفع تُفعَّل الخدمة فورًا وتُسلَّم رقميًا عبر حسابك.

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي تُستهلك وتُسلَّم لحظة توليدها، فإن جميع المدفوعات في مَسَرّة نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال كأصل عام، وذلك بعد تحقق أي مما يلي:

• توليد التصميم أو الدعوة (بما فيها التصاميم المولّدة بالذكاء الاصطناعي).
• تفعيل الباقة المدفوعة أو إتاحة مزاياها لحسابك.
• نشر الدعوة أو مشاركتها مع الضيوف.

ولا يُقبل طلب الاسترجاع في حالات مثل: تغيير رأي العميل بعد التفعيل، أو إلغاء المناسبة، أو عدم الاستفادة من الباقة بعد تفعيلها، أو عدم قراءة تفاصيل الباقة قبل الشراء.

نعيد المبلغ في الحالات التالية فقط، ولا غيرها:

• خصم مكرر: دفع قيمة الطلب نفسه أكثر من مرة عن طريق الخطأ.
• خصم بمبلغ خاطئ: خصم مبلغ يختلف عن السعر المعروض في صفحة الشراء وقت إتمام الطلب.
• عطل تقني مثبَت لدى المنصة منع تقديم الخدمة فعليًا بعد نجاح الدفع.
• عدم تسليم الخدمة أصلًا: نجاح عملية الدفع دون تفعيل الباقة أو إتاحة الخدمة في حسابك.

ويخضع قبول أي طلب ضمن هذه الاستثناءات لتحقق فريق مَسَرّة من سجلات العملية والحساب.

• يُقدَّم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ العملية عبر البريد hello@masrra.com أو صفحة «تواصل معنا».
• يجب تضمين الطلب: رقم الطلب أو العملية، والبريد المسجّل في الحساب، ووصف الحالة.
• نراجع الطلب ونرد عليك خلال 5 أيام عمل من استلامه.
• عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها خلال 7–14 يوم عمل بحسب إجراءات مزوّد الدفع والبنك المصدر للبطاقة.

للطلبات الملحة يمكنك مراسلتنا مباشرة عبر hello@masrra.com أو عبر صفحة التواصل.

ننصحك بمراجعة تفاصيل الباقة ومعاينة التصميم قبل الدفع؛ فإتمامك لعملية الدفع يُعد إقرارًا باطلاعك على هذه السياسة وموافقتك عليها. هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام. آخر تحديث: سبتمبر 2026م.